1. Umtausch- und Rückgabebedingungen
1.1 Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Produkt vollkommen zufrieden sind, aber wenn nicht, besteht kein Grund zur Sorge. Gerne tauschen wir ein Produkt um oder lassen es nach eigenem Ermessen an uns zurücksenden.
1.2 Wenn das, was Sie gekauft haben, fehlerhaft oder falsch beschrieben ist, die falsche Bestellung vorliegt oder Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, den Vertrag zu kündigen. Um den Vertrag mit uns zu beenden, teilen Sie uns dies bitte auf eine der folgenden Weisen mit:
(a) Telefon oder E-Mail. Rufen Sie den Kundendienst unter +44 (0) 121 354 6543 an oder senden Sie uns eine E-Mail an help@SpecialKids.Company. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Privatadresse, Einzelheiten zur Bestellung und, sofern verfügbar, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an.
(b) Geben Sie das Produkt in seinem Originalzustand zurück Originalzustand und Verpackung per Royal Mail an SpecialKids.Company, Concorde House, Union Drive, Sutton Coldfield, West Midlands, B73 5TE zusammen mit dem Kaufbeleg und stellen Sie sicher, dass Sie einen Versandbeleg über die Royal Mail erhalten. Sie müssen außerdem entweder das Rücksendeformular oder eine Notiz mit Ihren Kontakt- und Bestelldaten beifügen und angeben, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen. Wenn dies nicht berücksichtigt wird, kann es zu Verzögerungen kommen.
*Wenn Sie unsere Produkte zurücksenden, verpacken Sie die Artikel bitte in einer Versandtasche und kleben Sie keine Versandetiketten auf unsere Produktverpackung. Wir behalten uns das Recht vor, Geld abzuziehen oder eine Rückerstattung zu verweigern, wenn die Originalverpackung nicht mehr gebrauchsfähig ist, siehe Abschnitt 1.7
(c) Unter allen Umständen, auch wenn Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen, Ihre Meinung zu ändern, müssen Sie die Kosten der Rücksendung tragen.
(d) Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verzögerungen bei der Rücksendung des Produkts an uns verantwortlich sind.
(e) Rücksendungen von Kunden aus dem Ausland müssen über einen registrierten, verfolgbaren Dienst mit Versandnachweis erfolgen.
(f) Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis Rückerstattungen im System erstattet werden und es weitere 3–5 Tage dauern kann, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
1.3 Wenn Sie Ihre Meinung über das Produkt gerade geändert haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren. Die Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie.
1.4 Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausche des Produkts, wenn es direkt über einen unserer Händler gekauft wurde. In diesen Fällen beachten Sie bitte die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien des jeweiligen Händlers.
1.5 Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den Consumer Contracts Regulations richten sich nach dem Right Under the Consumer Contracts Regulations 2013, wobei eine 14-tägige Frist zur Änderung Ihrer Meinung gilt und der Verbraucher die mit der Rücksendung verbundenen Kosten trägt.
1.6 Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall die Rückgabe und Rückerstattung der Ware nach eigenem Ermessen abzulehnen. Sie haben nicht das Recht, Ihre Meinung zu ändern, Produkte umzutauschen oder zurückzugeben, wenn diese abgenutzt oder verschmutzt sind, und jedes zurückgegebene Produkt wird einzeln geprüft. Rücksendungen sollten im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung erfolgen.
1.7 Wir erstatten Ihnen den Preis, den Sie für die Produkte gezahlt haben, über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Wir sind jedoch berechtigt, Abzüge vom Preis vorzunehmen. Von den Rückerstattungen werden Abzüge auf den Preis vorgenommen, den Sie für das Produkt gezahlt haben, um etwaige Wertminderungen des Produkts widerzuspiegeln, wenn diese durch Ihre Handhabung des Produkts verursacht wurden oder der Wert des Produkts gemindert wurde, einschließlich Schäden am Original Verpackung.
1.8 Wir können den Vertrag für ein Produkt jederzeit beenden, indem wir Sie kontaktieren, wenn:
(a) Sie leisten bei Fälligkeit keine Zahlung an uns und leisten die Zahlung immer noch nicht innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir Sie an die Fälligkeit erinnert haben;
(b) Sie stellen uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem wir Sie darum gebeten haben, Informationen zur Verfügung, die für die Bereitstellung der Produkte erforderlich sind;
(c) Sie gestatten uns nicht, die Produkte innerhalb einer angemessenen Frist an Sie zu liefern oder bei uns abzuholen;
1.9 Wir behalten uns das Recht vor, das Produkt zurückzuziehen. Möglicherweise schreiben wir Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass wir die Bereitstellung des Produkts einstellen werden. Wir informieren Sie mindestens 7 Tage im Voraus über die Einstellung der Produktlieferung und erstatten Ihnen alle Beträge, die Sie im Voraus für Produkte gezahlt haben, die nicht geliefert werden, oder schlagen Ersatz vor